요양원도 마케팅이 필요한 시대: 온라인 노출 전략

1. 요양원 마케팅 — 좋은 시설도 알려지지 않으면 선택받기 어렵습니다과거 요양원은 주변 지인의 추천이나 보호자의 직접 방문을 통해 선택되는 경우가 많았습니다. 하지만 최근에는 보호자가 인터넷에서 먼저 여러 시설을 검색하고 비교한 뒤 방문할 곳을 결정하는 방식으로 변화하고 있습니다. ‘우리 지역 요양원’, ‘요양원 입소 비용’, ‘치매 어르신 요양원’, ‘요양원 평가등급’, ‘요양원 선택 기준’ 등 다양한 정보를 검색한 뒤 시설의 홈페이지나 블로그, 지도 정보 등을 확인하는 것입니다. 이제 요양원 역시 좋은 서비스를 제공하는 것과 동시에 그 서비스를 온라인에서 제대로 보여주는 것이 중요해졌습니다.특히 요양원은 일반적인 상품과 달리 보호자가 가장 중요하게 생각하는 것이 ‘신뢰’입니다. 따라서 단순히 “어르..

가족 만족도 조사, 어떻게 설계하고 활용할까

1. 가족 만족도 조사 설계 — ‘만족하십니까?’보다 구체적인 질문이 중요합니다장기요양기관에서 가족 만족도 조사는 단순히 보호자의 기분이나 불만을 확인하는 설문이 아닙니다. 어르신에게 제공되는 서비스가 가족의 기대와 실제로 얼마나 일치하는지 확인하고, 기관 운영의 개선점을 찾아내는 품질관리 도구입니다. 특히 장기요양시설은 어르신이 기관에서 생활하는 시간이 길고 보호자가 모든 돌봄 과정을 직접 확인하기 어렵기 때문에, 가족의 경험과 의견을 체계적으로 수집하는 것이 중요합니다.가장 먼저 해야 할 일은 조사 목적을 명확하게 정하는 것입니다. ‘기관에 대한 만족도를 알아본다’는 식으로 포괄적으로 접근하기보다 돌봄 서비스, 직원 응대, 의사소통, 식사, 위생·환경, 건강관리, 프로그램, 보호자 상담, 민원 대응 ..

낙상·욕창 등 주요 사고지표 관리 매뉴얼, 장기요양기관은 어떻게 관리해야 하나

1. 사고지표 관리 — 낙상·욕창을 ‘사건’이 아닌 관리해야 할 데이터로 보는 것장기요양기관에서 발생하는 낙상·욕창·흡인·약물 오류·감염 등 안전사고는 단순히 사고가 발생했는지 여부만 기록해서는 효과적으로 관리하기 어렵습니다. 중요한 것은 사고가 발생한 이후의 조치뿐 아니라 사고가 발생하기 전 위험요인을 파악하고, 반복되는 패턴을 찾아 예방하는 것입니다. 특히 장기요양시설은 고령 어르신이 생활하는 공간이기 때문에 작은 환경적 위험이나 신체기능 변화가 실제 사고로 이어질 가능성이 높습니다. 따라서 기관 차원에서 주요 사고를 정량적인 지표로 관리하는 시스템을 구축할 필요가 있습니다.가장 기본적인 방법은 월별로 사고 건수를 집계하는 것입니다. 하지만 단순히 ‘이번 달 낙상 3건, 지난달 5건’이라는 숫자만 비..

1. 케어플랜 수립 — 어르신 개인별 욕구를 정확하게 파악하는 것부터 시작장기요양기관의 서비스 품질은 단순히 좋은 프로그램을 많이 운영한다고 높아지는 것이 아닙니다. 가장 중요한 출발점은 어르신에게 필요한 서비스를 정확하게 파악하고 이를 케어플랜에 반영하는 것입니다. 같은 장기요양등급을 받은 어르신이라도 신체기능, 인지상태, 질환, 식사능력, 수면습관, 가족관계와 정서적 욕구가 모두 다르기 때문에 획일적인 서비스만으로는 충분한 돌봄을 제공하기 어렵습니다. 따라서 입소 초기에는 장기요양인정서와 개인별장기요양이용계획서 등을 기본 자료로 활용하면서 신체·인지·정서·사회적 욕구를 종합적으로 확인해야 합니다. 특히 식사, 배변, 이동, 목욕, 투약관리, 낙상 위험 등 일상생활과 직접적으로 연결되는 항목은 세부적으..

1. A등급 시설의 핵심은 ‘특별한 프로그램’보다 기본에 있습니다장기요양기관 평가에서 높은 등급을 받는 시설을 살펴보면 겉으로 드러나는 모습은 제각각입니다. 규모가 큰 시설도 있고 소규모 시설도 있으며, 최신식 건물을 갖춘 곳도 있는 반면 오래된 시설을 효율적으로 운영하는 곳도 있습니다. 그러나 현장을 들여다보면 공통적으로 발견되는 운영 방식이 있습니다. 바로 기본적인 돌봄의 품질을 꾸준히 유지하고, 직원들이 그 기준을 공유하고 있다는 점​입니다.현장 관계자들이 가장 많이 이야기하는 부분도 ‘특별한 비법’이 아닙니다. 오히려 식사, 위생, 투약관리, 낙상예방, 어르신 상태 확인처럼 매일 반복되는 업무를 얼마나 안정적으로 관리하느냐가 중요하다는 설명입니다. 한 시설 관계자는 “평가를 앞두고 갑자기 준비하는..

1. 평가등급은 시설의 ‘운영 수준’을 보여주는 객관적 지표입니다장기요양기관을 선택할 때 보호자가 가장 먼저 확인해야 할 정보 중 하나가 바로 장기요양기관 평가등급입니다. 요양원이나 주야간보호센터, 방문요양기관 등 장기요양기관은 단순히 시설이 크고 깨끗하다는 이유만으로 좋은 기관이라고 판단하기 어렵습니다. 실제 서비스가 얼마나 안정적으로 제공되는지, 종사자 관리가 제대로 이루어지는지, 수급자의 권리가 보호되는지 등을 종합적으로 살펴봐야 하기 때문입니다. 이런 부분을 보호자가 직접 확인하기에는 현실적인 한계가 있습니다. 그래서 국민건강보험공단의 장기요양기관 평가가 중요한 기준으로 활용됩니다.장기요양기관 평가는 기관의 운영과 서비스 수준을 일정한 기준에 따라 확인하는 제도입니다. 평가 결과는 기관의 전반적인..