1. 프리미엄 요양원과 대중형 요양원, 무엇이 다른가요양원 시장에서도 시설마다 뚜렷한 포지셔닝을 설정하는 것이 중요해지고 있습니다. 단순히 시설 규모나 인테리어 수준만으로 경쟁하기보다는 어떤 입소자와 가족을 대상으로 어떤 서비스를 제공할 것인지 명확하게 정하는 것이 필요합니다. 대표적인 방향이 프리미엄형과 대중형 요양원입니다.프리미엄 요양원은 일반적인 장기요양서비스에 더해 쾌적한 공간, 식사와 생활서비스의 차별화, 다양한 프로그램, 가족과의 소통 등을 강조하는 방식입니다. 반면 대중형 요양원은 합리적인 비용과 안정적인 돌봄서비스, 접근성, 기본 서비스의 충실한 제공을 핵심 경쟁력으로 삼습니다. 어느 한쪽이 절대적으로 유리하다기보다 지역의 수요와 시설의 운영 역량에 따라 적합한 모델이 달라질 수 있습니다...

1. ‘잘하는 시설’을 찾기보다 우리 시설과 비교할 기준부터 만들어야 합니다요양시설 운영에서 벤치마킹은 단순히 다른 시설을 방문해 시설 내부를 둘러보는 것만을 의미하지 않습니다. 중요한 것은 다른 시설의 운영방식을 살펴보고, 우리 시설의 데이터와 비교해 개선할 부분을 찾아내는 것입니다. 특히 요양시설은 시설 규모와 입소자 구성, 지역, 인력 구조가 서로 다르기 때문에 단순히 “저 시설은 잘된다”는 방식으로 비교해서는 정확한 판단을 하기 어렵습니다.가장 먼저 우리 시설의 기본 데이터를 정리해야 합니다. 정원과 현원, 평균 가동률, 요양보호사 및 사회복지사 등 인력 현황, 입소자 평균 장기요양등급, 직원 이직률, 보호자 민원, 프로그램 참여율, 식비와 인건비 등 주요 운영지표를 일정한 기간 동안 기록하는 것..