가족 만족도 조사, 어떻게 설계하고 활용할까

1. 가족 만족도 조사 설계 — ‘만족하십니까?’보다 구체적인 질문이 중요합니다장기요양기관에서 가족 만족도 조사는 단순히 보호자의 기분이나 불만을 확인하는 설문이 아닙니다. 어르신에게 제공되는 서비스가 가족의 기대와 실제로 얼마나 일치하는지 확인하고, 기관 운영의 개선점을 찾아내는 품질관리 도구입니다. 특히 장기요양시설은 어르신이 기관에서 생활하는 시간이 길고 보호자가 모든 돌봄 과정을 직접 확인하기 어렵기 때문에, 가족의 경험과 의견을 체계적으로 수집하는 것이 중요합니다.가장 먼저 해야 할 일은 조사 목적을 명확하게 정하는 것입니다. ‘기관에 대한 만족도를 알아본다’는 식으로 포괄적으로 접근하기보다 돌봄 서비스, 직원 응대, 의사소통, 식사, 위생·환경, 건강관리, 프로그램, 보호자 상담, 민원 대응 ..

2026.08.30