1. 고령화와 시장 확대, 요양시설의 운영 방식도 변화하고 있습니다초고령사회가 본격화되면서 요양서비스 시장의 규모가 커지고 있습니다. 보건복지부에 따르면 2022년 말 기준 장기요양기관은 2만7,484개소였으며, 장기요양 수급자는 101만9천 명 수준이었습니다. 정부는 2027년까지 수급자가 약 145만 명으로 증가할 것으로 전망하고 있습니다. 시장 규모가 확대되면서 요양시설 역시 과거처럼 개별 시설장이 하나의 시설을 독립적으로 운영하는 방식에서 벗어나 여러 시설을 묶어 운영 효율을 높이려는 움직임에 관심이 커지고 있습니다. 특히 기존 시설을 인수해 운영하는 M&A와 하나의 브랜드·운영체계를 여러 시설에 적용하는 프랜차이즈형 모델이 업계에서 주목받는 이유입니다. 다만 장기요양기관은 일반적인 상업시설과 달..

1. ‘잘하는 시설’을 찾기보다 우리 시설과 비교할 기준부터 만들어야 합니다요양시설 운영에서 벤치마킹은 단순히 다른 시설을 방문해 시설 내부를 둘러보는 것만을 의미하지 않습니다. 중요한 것은 다른 시설의 운영방식을 살펴보고, 우리 시설의 데이터와 비교해 개선할 부분을 찾아내는 것입니다. 특히 요양시설은 시설 규모와 입소자 구성, 지역, 인력 구조가 서로 다르기 때문에 단순히 “저 시설은 잘된다”는 방식으로 비교해서는 정확한 판단을 하기 어렵습니다.가장 먼저 우리 시설의 기본 데이터를 정리해야 합니다. 정원과 현원, 평균 가동률, 요양보호사 및 사회복지사 등 인력 현황, 입소자 평균 장기요양등급, 직원 이직률, 보호자 민원, 프로그램 참여율, 식비와 인건비 등 주요 운영지표를 일정한 기간 동안 기록하는 것..